Condições gerais:

 

  • As peças que possam vir a ser necessárias para efectivar a reparação de um determinado equipamento não está inserido nos valores de intervenção, ou seja será debitado o valor fixo da intervenção mais o custo da peça substituída, nesta situação será enviado um orçamento ao cliente.
  • Orçamentos – todos os produtos terão um diagnóstico prévio, no qual tentaremos dar uma resposta aos nossos clientes no tempo máximo de 48 horas.
  • Garantia de reparação – a nossa garantia estende-se por um período de 3 meses a 6 meses dependendo do tipo de equipamento.
  • Substituição de peças – tentaremos sempre substituir somente a peça avariada, no entanto em algumas situações teremos que substituir o conjunto completo. Nessas situações o cliente será devidamente elucidado e comprovada essa substituição.
  • Deslocação às instalações do cliente – sempre que o cliente solicitar a recolha e respectiva entrega nas suas instalações será debitado um custo ao cliente:
  • Reparações em 24 horas (sujeito à disponibilidade de peças), será cobrada uma taxa de mais 25,00€, além do custo de intervenção.

 

Condições de Comercialização: 

 

  • Garantia: 90 dias a contar da data de prestação do serviço, sendo a garantia válida apenas para as peças aplicadas, não incluindo situações tais como uso inadequado do material ou respectivos acessórios, danos originados pelo transporte do material quando este é efectuado por uma transportadora ou quando o material não for enviado devidamente embalado, perturbações atmosféricas e/ou eléctricas (fogo, água, quebras de electricidade...).
  • O cliente deve ser o mais explícito possível na descrição da avaria, ou se possível enviar algo descritivo em que esta se verifique.
  • Em caso de dívida, a NRJ Informática goza do direito de reter todo o material existente nas nossas instalações até que esta seja liquidada. Cláusula penal a importância de 2,50 Euros por cada dia de atraso no levantamento.

 

Recuperação de dados:

  • No que diz respeito à recuperação de dados, onde se inclui a recuperação de ficheiros, limpeza de vírus, instalação e configuração de software, entre outros, o orçamento será apresentado após análise prévia do equipamento e nomeadamente do problema existente.